PEP, sanções e compliance

Reputação no Reclame Aqui

O serviço de Reputação no Reclame Aqui retorna a reputação pública de uma empresa a partir do CNPJ: score (0 a 10), categoria/segmento, volume de reclamações recebidas/respondidas e tempo médio de resposta.

Falar com o comercial Ver o catálogo

Quando usar

Descrição

O serviço de Reputação no Reclame Aqui consulta a página pública da empresa no Reclame Aqui a partir do CNPJ e retorna a reputação do período mais recente disponível (padrão: últimos 6 meses), incluindo score, selo (ex.: RA1000, GREAT, GOOD, REGULAR, BAD, NOT_RECOMMENDED), percentual de reclamações resolvidas e respondidas, tempo médio de resposta e volume total de reclamações recebidas.

Quando o CNPJ não está diretamente cadastrado para a empresa no Reclame Aqui, a consulta é repetida com a razão social da empresa, e só é aceita a empresa cuja página no Reclame Aqui declara o CNPJ consultado. A resposta identifica como a correspondência foi feita (cadastro direto, confirmação pela página da empresa, relevância de busca, ou inferência a partir de reclamações que citam o CNPJ) — a confiança de cada tipo de correspondência deve ser avaliada por quem consumir o dado.

Requisição

Autenticação por chave de API (cabeçalho Authorization: Bearer), criada no painel com esta consulta no escopo.

POST /api/v1/{tenant}/empresas/reputacao-no-reclame-aqui

Campo	Obrigatório	Descrição
`document`	sim	CNPJ da empresa, com ou sem máscara.

{
  "document": "00.000.000/0000-00"
}

Campos de retorno

Campos dentro de data. [] indica lista.

Campo	Tipo
`cnpj`	texto
`found`	booleano
`company.name`	texto
`company.shortname`	texto
`company.company_id`	texto
`company.status`	texto
`company.category.segment`	texto
`company.category.main_segment`	texto
`company.category.segment_shortname`	texto
`company.category.segment_rank`	número
`company.cnpj_on_page`	texto
`company.cnpj_verified_by_ra`	booleano
`reputation.score`	número
`reputation.status`	texto
`reputation.solved_rate`	número
`reputation.response_rate`	número
`reputation.would_deal_again_rate`	número
`reputation.avg_response_time`	texto
`reputation.avg_response_time_hours`	número
`reputation.consumer_score`	número
`reputation.total_complaints`	número
`reputation.total_answers`	número
`reputation.total_ratings`	número
`reputation.awaiting_answer`	número
`reputation.period.type`	texto
`reputation.period.start`	data
`reputation.period.end`	data
`match`	texto
`verification.cnpj_on_page`	texto
`verification.matches`	booleano
`verification.verified_by_ra`	booleano
`inference`	texto
`complaints.total_all_time`	número
`complaints.total_in_period`	número
`complaints.period.type`	texto
`complaints.period.start`	data
`complaints.period.end`	data
`complaints.last[].id`	texto
`complaints.last[].created_at`	data
`complaints.last[].title`	texto
`complaints.last[].status`	texto
`complaints.last[].solved`	booleano
`complaints.last[].evaluated`	booleano
`complaints.last[].url`	texto
`complaints.last[].text`	texto
`complaints.pending[].id`	texto
`complaints.pending[].created_at`	data
`complaints.pending[].title`	texto
`complaints.pending[].status`	texto
`complaints.pending[].solved`	booleano
`complaints.pending[].evaluated`	booleano
`complaints.pending[].url`	texto
`complaints.pending[].text`	texto
`complaints.by_category[].name`	texto
`complaints.by_category[].count`	número
`complaints.by_category[].share_of_complaints`	texto
`complaints.by_problem[].name`	texto
`complaints.by_problem[].count`	número
`complaints.by_problem[].share_of_complaints`	texto
`complaints.by_product[].name`	texto
`complaints.by_product[].count`	número
`complaints.by_product[].share_of_complaints`	texto
`other_companies[].name`	texto
`other_companies[].shortname`	texto
`source`	texto
`collected_at`	data
`cached`	booleano

Exemplo de resposta

Estrutura real da resposta, com valores fictícios.

{
  "execution_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
  "status": "success",
  "message": "Consulta realizada com sucesso",
  "query_name": "Reputação no Reclame Aqui",
  "query_slug": "reputacao-no-reclame-aqui",
  "data": {
    "cnpj": "texto",
    "found": false,
    "company": {
      "name": "texto",
      "shortname": "texto",
      "company_id": "texto",
      "status": "texto",
      "category": {
        "segment": "texto",
        "main_segment": "texto",
        "segment_shortname": "texto",
        "segment_rank": 0
      },
      "cnpj_on_page": "texto",
      "cnpj_verified_by_ra": false
    },
    "reputation": {
      "score": 0,
      "status": "texto",
      "solved_rate": 0,
      "response_rate": 0,
      "would_deal_again_rate": 0,
      "avg_response_time": "texto",
      "avg_response_time_hours": 0,
      "consumer_score": 0,
      "total_complaints": 0,
      "total_answers": 0,
      "total_ratings": 0,
      "awaiting_answer": 0,
      "period": {
        "type": "texto",
        "start": "2026-01-01",
        "end": "2026-01-01"
      }
    },
    "match": "texto",
    "verification": {
      "cnpj_on_page": "texto",
      "matches": false,
      "verified_by_ra": false
    },
    "inference": null,
    "complaints": {
      "total_all_time": 0,
      "total_in_period": 0,
      "period": {
        "type": "texto",
        "start": "2026-01-01",
        "end": "2026-01-01"
      },
      "last": [
        {
          "id": "texto",
          "created_at": "2026-01-01",
          "title": "texto",
          "status": "texto",
          "solved": false,
          "evaluated": false,
          "url": "texto",
          "text": "texto"
        }
      ],
      "pending": [
        {
          "id": "texto",
          "created_at": "2026-01-01",
          "title": "texto",
          "status": "texto",
          "solved": false,
          "evaluated": false,
          "url": "texto",
          "text": "texto"
        }
      ],
      "by_category": [
        {
          "name": "texto",
          "count": 0,
          "share_of_complaints": null
        }
      ],
      "by_problem": [
        {
          "name": "texto",
          "count": 0,
          "share_of_complaints": null
        }
      ],
      "by_product": [
        {
          "name": "texto",
          "count": 0,
          "share_of_complaints": null
        }
      ]
    },
    "other_companies": [
      {
        "name": "texto",
        "shortname": "texto"
      }
    ],
    "source": "texto",
    "collected_at": "2026-01-01",
    "cached": false
  },
  "consulted_at": "2026-01-01T12:00:00Z",
  "query_cost": "0.540"
}

Cobrança e respostas

O valor é cobrado por consulta bem-sucedida.
200 — consulta processada (veja status no corpo da resposta)
401 — token ausente, inválido, inativo ou expirado
403 — serviço fora do escopo da chave, IP não autorizado ou limite de consumo excedido
422 — campo obrigatório ausente/inválido ou payload acima do limite do serviço
429 — limite de requisições por minuto da chave excedido
504 — tempo máximo de execução do serviço excedido