# Reputação no Reclame Aqui

O serviço de Reputação no Reclame Aqui retorna a reputação pública de uma empresa a partir do CNPJ: score (0 a 10), categoria/segmento, volume de reclamações recebidas/respondidas e tempo médio de resposta.

- **Identificador:** `empresas/reputacao-no-reclame-aqui`
- **Categoria:** PEP, sanções e compliance
- **Audiência:** PJ
- **Endpoint:** `POST /api/v1/{tenant}/empresas/reputacao-no-reclame-aqui`
- **Preço de tabela:** R$ 0,540 por consulta bem-sucedida
- **Página:** https://www.proteo.com.br/api/consultas/empresas/reputacao-no-reclame-aqui

## Quando usar

Descrição

O serviço de Reputação no Reclame Aqui consulta a página pública da empresa no Reclame Aqui a partir do CNPJ e retorna a reputação do período mais recente disponível (padrão: últimos 6 meses), incluindo score, selo (ex.: RA1000, GREAT, GOOD, REGULAR, BAD, NOT_RECOMMENDED), percentual de reclamações resolvidas e respondidas, tempo médio de resposta e volume total de reclamações recebidas.

Quando o CNPJ não está diretamente cadastrado para a empresa no Reclame Aqui, a consulta é repetida com a razão social da empresa, e só é aceita a empresa cuja página no Reclame Aqui declara o CNPJ consultado. A resposta identifica como a correspondência foi feita (cadastro direto, confirmação pela página da empresa, relevância de busca, ou inferência a partir de reclamações que citam o CNPJ) — a confiança de cada tipo de correspondência deve ser avaliada por quem consumir o dado.

## Parâmetros (corpo JSON)

| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| `document` | sim | CNPJ da empresa, com ou sem máscara. |

## Campos de retorno (`data`)

| Campo | Tipo |
|---|---|
| `cnpj` | texto |
| `found` | booleano |
| `company.name` | texto |
| `company.shortname` | texto |
| `company.company_id` | texto |
| `company.status` | texto |
| `company.category.segment` | texto |
| `company.category.main_segment` | texto |
| `company.category.segment_shortname` | texto |
| `company.category.segment_rank` | número |
| `company.cnpj_on_page` | texto |
| `company.cnpj_verified_by_ra` | booleano |
| `reputation.score` | número |
| `reputation.status` | texto |
| `reputation.solved_rate` | número |
| `reputation.response_rate` | número |
| `reputation.would_deal_again_rate` | número |
| `reputation.avg_response_time` | texto |
| `reputation.avg_response_time_hours` | número |
| `reputation.consumer_score` | número |
| `reputation.total_complaints` | número |
| `reputation.total_answers` | número |
| `reputation.total_ratings` | número |
| `reputation.awaiting_answer` | número |
| `reputation.period.type` | texto |
| `reputation.period.start` | data |
| `reputation.period.end` | data |
| `match` | texto |
| `verification.cnpj_on_page` | texto |
| `verification.matches` | booleano |
| `verification.verified_by_ra` | booleano |
| `inference` | texto |
| `complaints.total_all_time` | número |
| `complaints.total_in_period` | número |
| `complaints.period.type` | texto |
| `complaints.period.start` | data |
| `complaints.period.end` | data |
| `complaints.last[].id` | texto |
| `complaints.last[].created_at` | data |
| `complaints.last[].title` | texto |
| `complaints.last[].status` | texto |
| `complaints.last[].solved` | booleano |
| `complaints.last[].evaluated` | booleano |
| `complaints.last[].url` | texto |
| `complaints.last[].text` | texto |
| `complaints.pending[].id` | texto |
| `complaints.pending[].created_at` | data |
| `complaints.pending[].title` | texto |
| `complaints.pending[].status` | texto |
| `complaints.pending[].solved` | booleano |
| `complaints.pending[].evaluated` | booleano |
| `complaints.pending[].url` | texto |
| `complaints.pending[].text` | texto |
| `complaints.by_category[].name` | texto |
| `complaints.by_category[].count` | número |
| `complaints.by_category[].share_of_complaints` | texto |
| `complaints.by_problem[].name` | texto |
| `complaints.by_problem[].count` | número |
| `complaints.by_problem[].share_of_complaints` | texto |
| `complaints.by_product[].name` | texto |
| `complaints.by_product[].count` | número |
| `complaints.by_product[].share_of_complaints` | texto |
| `other_companies[].name` | texto |
| `other_companies[].shortname` | texto |
| `source` | texto |
| `collected_at` | data |
| `cached` | booleano |

## Exemplo de resposta (valores fictícios)

```json
{
  "execution_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
  "status": "success",
  "message": "Consulta realizada com sucesso",
  "query_name": "Reputação no Reclame Aqui",
  "query_slug": "reputacao-no-reclame-aqui",
  "data": {
    "cnpj": "texto",
    "found": false,
    "company": {
      "name": "texto",
      "shortname": "texto",
      "company_id": "texto",
      "status": "texto",
      "category": {
        "segment": "texto",
        "main_segment": "texto",
        "segment_shortname": "texto",
        "segment_rank": 0
      },
      "cnpj_on_page": "texto",
      "cnpj_verified_by_ra": false
    },
    "reputation": {
      "score": 0,
      "status": "texto",
      "solved_rate": 0,
      "response_rate": 0,
      "would_deal_again_rate": 0,
      "avg_response_time": "texto",
      "avg_response_time_hours": 0,
      "consumer_score": 0,
      "total_complaints": 0,
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      "total_ratings": 0,
      "awaiting_answer": 0,
      "period": {
        "type": "texto",
        "start": "2026-01-01",
        "end": "2026-01-01"
      }
    },
    "match": "texto",
    "verification": {
      "cnpj_on_page": "texto",
      "matches": false,
      "verified_by_ra": false
    },
    "inference": null,
    "complaints": {
      "total_all_time": 0,
      "total_in_period": 0,
      "period": {
        "type": "texto",
        "start": "2026-01-01",
        "end": "2026-01-01"
      },
      "last": [
        {
          "id": "texto",
          "created_at": "2026-01-01",
          "title": "texto",
          "status": "texto",
          "solved": false,
          "evaluated": false,
          "url": "texto",
          "text": "texto"
        }
      ],
      "pending": [
        {
          "id": "texto",
          "created_at": "2026-01-01",
          "title": "texto",
          "status": "texto",
          "solved": false,
          "evaluated": false,
          "url": "texto",
          "text": "texto"
        }
      ],
      "by_category": [
        {
          "name": "texto",
          "count": 0,
          "share_of_complaints": null
        }
      ],
      "by_problem": [
        {
          "name": "texto",
          "count": 0,
          "share_of_complaints": null
        }
      ],
      "by_product": [
        {
          "name": "texto",
          "count": 0,
          "share_of_complaints": null
        }
      ]
    },
    "other_companies": [
      {
        "name": "texto",
        "shortname": "texto"
      }
    ],
    "source": "texto",
    "collected_at": "2026-01-01",
    "cached": false
  },
  "consulted_at": "2026-01-01T12:00:00Z",
  "query_cost": "0.540"
}
```